Pomoć i informacije

Procijenjeno vrijeme dostave uvijek se može pronaći na stranici proizvoda svakog dostupnog modela. Ako je model na zalihi, šaljemo ga sljedeći radni dan.

U našoj ponudi možete pronaći i modele koji se moraju naručiti od dobavljača jer ih nemamo na zalihama. U slučaju ovakvih proizvoda, vrijeme dostave može se razlikovati. Međutim, uvijek ga možete pronaći na stranici proizvoda.

Narudžbe koje sadrže i dioptrijske leće izrađene po mjeri imaju duže vrijeme dostave zbog procesa proizvodnje leća. Ukupno vrijeme dostave narudžbe ovisi o specifičnoj konfiguraciji dioptrijskih leća. Vrijeme dostave automatski se izračunava tijekom procesa naručivanja od strane sustava i vidljivo je izravno u konfiguratoru leća, kao i u košarici prije završetka narudžbe.

Naše pakete će vam dostaviti GLS i naknada je 2,99€.
U slučaju narudžbi uz plaćanje pouzećem s adresom na otocima, molimo vas da kontaktirate našu Korisničku službu kako bi smo vam promijenili dostavu na Hrvatsku poštu jer GLS ne dostavlja na otoke uz plaćanje pouzećem i narudžba neće biti poslana.



U slučaju narudžbi iznad 65€, dostava je besplatna.

Da, dostavit ćemo vam besplatno bilo koju narudžbu iznad 65€.

Međunarodna dostava trenutno nije dostupna.
Ako želite da vaša narudžba bude dostavljena u neku od zemalja u kojoj poslujemo, molimo vas da je naručite izravno preko te konkretne lokalne domene: eyerim.sk, eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

Možemo promijeniti adresu dostave vaše narudžbe samo u slučaju da vaš paket još nije registriran u kurirskoj tvrtki.

Nažalost, promjena načina dostave koji ste odabrali u narudžbi nije moguća. Ako je vaša narudžba već registrirana u kurirskoj tvrtki, možete promijeniti adresu dostave tako da izravno kontaktirate službu za korisnike dostavljačke službe. Točan postupak, međutim, ovisi o vašoj odabranoj dostavljačkoj službi.

Ponovno slanje nedostavljene narudžbe moguće je samo u slučaju narudžbi koje sadrže dioptrijske leće izrađene prema individualnim potrebama. U tom slučaju, molimo vas da se obratite našoj službi za korisnike koja će se pobrinuti za postupak ponovne dostave vašeg paketa.

U slučaju bilo kojeg drugog tipa naručenog proizvoda (sunčane naočale, dioptrijski okvir, skijaške naočale) ponovna dostava nije moguća. Nakon što isporuka vaše narudžbe nije uspjela, paket se automatski vraća u naše skladište, a vaša narudžba je otkazana. Otkazivanje ćemo vam potvrditi putem automatskog emaila. Ako je vaša narudžba već plaćena, obradit ćemo njenu refundaciju zajedno s otkazivanjem. Postupak refundacije može trajati do 3 radna dana od otkazivanja narudžbe.

Ne, možete primijeniti samo jedan kod po narudžbi.

Ovisi o uvjetima konkretnog promo koda koji ste iskoristili. Naši promo kodovi imaju određene uvjete koje morate ispuniti kako biste ih mogli primijeniti na svoju narudžbu. Ako naručite koristeći jedan od naših promo kodova i potom odlučite vratiti artikl koji više ne ispunjava uvjete promo koda, iznos koji će vam biti refundiran može biti prilagođen.

Primjer kako se povrat novca može prilagoditi možete vidjeti u nastavku:

Promocija nudi 15% popusta na bilo koju narudžbu iznad 100€
Ukupna vrijednost vaše narudžbe je 110€
Povratna stavka vrijedi 20€
Neto vrijednost narudžbe nakon otkazivanja je 90€
Budući da povrat smanjuje ukupan iznos narudžbe ispod minimalne granice od 100€, povrat će biti prilagođen da to odražava, a popust od 15% će biti uklonjen. To znači da ćete za proizvod koji ste odlučili zadržati platiti punu cijenu. Mi ćemo vam refundirati preostali iznos, koji je puna cijena narudžbe umanjena za punu cijenu proizvoda koji ste odlučili zadržati.

Ako ste primili email koji kaže da jedan ili više vaših artikala nije dostupno i morali smo vam ga poništiti iz narudžbe, to može utjecati na povrat novca ako ste koristili promo kod. Mislili smo da je artikl na zalihi kada ste napravili narudžbu. Međutim, kada smo krenuli pakirati vašu narudžbu, shvatili smo da artikl više nije dostupan.

Ako su uvjeti promotivnog koda i dalje ispunjeni nakon vašeg povrata, nemate razloga za brigu. U suprotnom, imajte ih na umu kada nešto vraćate.

Ne, popusti su dostupni samo tijekom razdoblja kada je promocija aktivna. Nakon što promocija završi, ne možemo vam ponuditi isti popust ponovno na novu narudžbu.

Cijene proizvoda koje prodajemo često se mijenjaju u skladu s politikom dinamičkog određivanja cijena, što nam pomaže pružiti najbolje cijene našim kupcima. Politika se oslanja na različite parametre i usporedbu s tržišnim cijenama, a ponekad doživljavamo i tehničke probleme koji mogu uzrokovati značajne promjene u cijenama. Uvijek nastojimo pružiti našim kupcima najbolju ponudu, stoga ne oklijevajte kontaktirati našu podršku za pomoć.

Ako je promocija sa kodom za popust koji ste željeli primijeniti već završila, nije moguće primijeniti kod naknadno.

Ako je promocija još uvijek u tijeku i želite primijeniti popust na narudžbi u tijeku, molimo vas da se obratite našem timu korisničke službe koji će vam pomoći.

Prvo se, molimo, pobrinite da svi proizvodi u košarici ispunjavaju sve uvjete kupona koji pokušavate primijeniti.

Ako je promocija s kodom za popust koju ste željeli primijeniti već završila, nije više moguće koristiti kod.

Ako je promocija još uvijek u tijeku i aktivno se oglašava na našoj web stranici ili na drugim marketinškim kanalima, a kod ne radi, molimo vas da se obratite našem timu korisničke službe kako biste ih obavijestili o problemu.

S obzirom na to da je popust uvjetovan količinom kupljenih proizvoda za promocije tipa 2+1 besplatno, vraćanje jednog ili više proizvoda rezultiralo bi kršenjem uvjeta kampanje i poništilo bi popust na trećem proizvodu.

Stoga ukupni iznos povrata ovisi o broju vraćenih proizvoda i njihovoj izvornoj vrijednosti prije popusta.

Ako kupac vrati proizvod koji nije bio najjeftiniji proizvod (tj. dobiven "besplatno" kao dio kampanje 2+1 besplatno), kupac mora vratiti taj proizvod / proizvode zajedno s najjeftinijim proizvodom koji mu je besplatno pružen kao dio promocije.

Ako se to ne dogodi i Sudionik vrati samo proizvod / proizvode koji nisu dobiveni besplatno, razlika između ukupnog iznosa plaćenog za narudžbu i iznosa za proizvode koje je kupac zadržao bit će vraćena, uključujući puni iznos za proizvod koji je isporučen besplatno kao dio promocije.

Dioptrijske leće, kao proizvod izrađen po mjeri, nisu refundirane.

Zaradi popusta, ki je pogojen s količino kupljenih izdelkov za promocijo 2+1 brezplačno, bi vračilo enega ali več izdelkov pomenilo kršitev pogojev akcije in razveljavitev popusta na tretjem izdelku.

Zato celotni znesek vračila temelji na številu vrnjenih izdelkov in njihovi prvotni vrednosti pred popustom.

Če stranka vrne izdelek, ki ni bil najcenejši izdelek (tj. ga je prejela "brezplačno" kot del akcije 2+1 brezplačno), mora stranka vrniti ta izdelek/te izdelke skupaj z najcenejšim izdelkom, ki ji je bil zagotovljen brezplačno kot del promocije.

Če se to ne zgodi in udeleženec vrne samo izdelek/izdelke, ki niso bili brezplačno prejeti, bo razlika med celotnim zneskom plačanim za naročilo in zneskom za izdelke, ki jih je stranka obdržala, vračuna, vključno s celotnim zneskom za izdelek, ki je bil dostavljen brezplačno kot del promocije.

Korekcijske leče, kot izdelek po meri, niso povračljiva.

Da, kao ovlaštena optika, možemo vam ponuditi kupnju kompletnih dioptrijskih naočala zajedno s lećama izrađenim prema vašim individualnim dioptrijskim vrijednostima.

Cijeli postupak naručivanja je vrlo jednostavan: odaberite okvir i u našem konfiguratoru za dioptriju unesite dioptrijske vrijednosti iz vašeg recepta.

Niste sigurni kako pravilno popuniti te vrijednosti? Nema problema. Jednostavno priložite fotografiju vašeg recepta uz vašu narudžbu i naši optičari će se pobrinuti za ostalo.

Također možete poboljšati svoje leće dodavanjem premaza zaštite od plavog svjetla, zatamnjenjem dioptrijskih leća kao sunčanih naočala ili fotokromatskog premaza.

Ne, nije potrebno imati liječnički recept za narudžbu naočala. Možete ih naručiti na temelju mjerenja očiju koje je obavio optometrist u optici ili na temelju vrijednosti vaših trenutnih naočala.

Međutim, ako niste bili na pregledu očiju u posljednjoj godini, preporučujemo vam da posjetite svog optičara ili optometrista prije nego što kupite nove naočale.

Cjelokupni portfolio naših leća, zajedno s više detaljnih informacija, može se pronaći ovdje.

Činimo sve kako bismo proces kupovine naočala putem interneta učinili što jednostavnijim i ugodnijim. Naš konfigurator leća osmišljen je da vam pomogne tijekom cijelog postupka naručivanja, nudeći vam upute i sve osnovne informacije. Ove informacije će vam omogućiti odabir odgovarajuće vrste leća i točan unos svih potrebnih dioptrijskih vrijednosti.

Više detaljnih informacija o tome kako pročitati recept za naočale možete pronaći ovdje.

Međutim, ako još uvijek niste sigurni kako ispravno popuniti vrijednosti, nemojte se brinuti. Jednostavno možete priložiti fotografiju vašeg recepta u konfiguratoru leća prilikom narudžbe, a naš tim optičara će se pobrinuti da se leće izrade precizno prema vašim potrebama.

Nažalost, ne pružamo tu uslugu. Leće se mogu kupiti samo zajedno s okvirom; nisu dostupne kao zaseban proizvod.

U našem portfoliu imamo dioptrijske leće s vrijednostima sfera do -10/+6 i cilindara do -3/+3. Nažalost, vrijednosti izvan ovoga nisu dostupne.

Svaku narudžbu možete vratiti bez navođenja razloga u roku od 30 dana od isporuke. Uz narudžbu vam je bio dostavljen i obrazac za povrat sa svim informacijama i adresom na koju trebate poslati paket.

Molimo vas da paket ne šaljete na adresu koja je bila na kutiji koja vam je dostavljena jer se radi o adresi dostavljačke službe i ako je tamo pošaljete, paket će se izgubiti.

Da, možete vratiti bilo koji proizvod kupljen kod nas.

Ako ste kod nas prvi put kupili dioptrijske naočale s eyerim vision lećama (s bilo kakvim poboljšanjem), možete ih vratiti u roku od 30 dana od dostave, a mi ćemo vam vratiti puni iznos. Ova politika povrata odnosi se samo na jedan par naočala iz vaše narudžbe (u slučaju kupnje više komada vraća se puni iznos za najjeftiniji model).

U slučaju da se odlučite vratiti dioptrijske naočale koje sadrže Essilor premium leće izrađene prema Vašoj individualnoj potrebi, moći ćemo Vam vratiti samo iznos za dioptrijski okvir. Međutim, u takvoj situaciji možemo vam vratiti leće na adresu, nakon što vratite naočale. Vraćena stakla poslat ćemo našim optičarima kako bi ih stručno skinuli s okvira i poslali natrag na Vašu adresu. Ako ste zainteresirani za ovu opciju, molimo Vas da nam se javite na [email protected] prije nego što pošaljete paket.

*Leće bez dioptrije ne smatraju se proizvodom po mjeri. Ako vratite naočale s lećama koje imaju dioptriju 0, cijeli iznos će biti refundiran.

eyerim s.r.o.
Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 26
903 01 Senec
Slovakia

Trošak dostave paketa za povrat snosi kupac. U specifičnim slučajevima, kao što su oštećeni ili pogrešno poslani model, naravno da ćemo vam refundirati iznos plaćen za dostavu. U ovim slučajevima Vas molimo registrirati reklamaciju na web-stranici i javiti se korisničkoj službi u vezi povrata poštarine.

Ova opcija nije dostupna. Sve vraćene narudžbe automatski se refundiraju. Ako ste zainteresirani za drugi model, veličinu ili boju, možete ga kupiti izravno na web stranici predavanjem nove narudžbe.

Cijeli proces trebao bi trajati do 10 radnih dana od slanja paketa. Potvrdit ćemo vam obradu povrata, kao i povrat sredstava, putem automatskog e-maila.

U slučaju unaprijed plaćenih narudžbi, povrat novca će se automatski obraditi na račun koji je korišten za plaćanje narudžbe.
Ako ste odabrali plaćanje pouzećem, molimo vas da se javite našoj korisničkoj službi sa sljedećim podatcima:
- IBAN
- SWIFT kod banke
- Puno ime vlasnika računa

Ako imate poškoća pri ispunjavanu zahtjeva za reklamaciju, provjerite sljedeće:

- upisujete li e-mail adresu i broj naružbe točno onako kako su zadani u narudžbi (razmak, veliko/malo slovo, točka,...)
- je li narudžba bila dostavljena prije više od 2 godine i jamstvo više ne vrijedi

Ako ste ovo provjerili i još imate problema s predavanjem zahtjeva, javite nam se na [email protected]

Obrazac za jamstvo će biti priložen u e-mailu koji ćete dobiti nakon što predate zahtjev za reklamaciju na našoj web-stranici.

Adresu možete pronaći na Jamstvenom obrascu u prilogu emaila koji ste primili nakon registracije zahtjeva za reklamaciju.

Molimo vas da proizvod pažljivo zapakirate i pošaljete na adresu:

eyerim s.r.o
Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 26
903 01 Senec
Slovakia

Paket možete poslati putem dostavne tvrtke/službe po vašem izboru. Molimo Vas da sačuvate potvrdu o slanju ili broj za praćenje paketa u slučaju komplikacija.

Nakon što primimo i obradimo paket, kontaktirat ćemo Vas putem e-maila.

Čim naš odjel za jamstvo primi i pregleda vaš paket, primit ćete e-mail o statusu vaše reklamacije. Traje oko 10 radnih dana da paket stigne.
Imajte na umu: Nakon što primimo vaš paket,proces reklamacije može trajati do 30 dana.

Nekoliko tjedana nakon uspješne kupnje poslat ćemo vam e-mail u kojem ćemo vas zamoliti da recenzirate proizvod koji ste kupili i tamo će biti priložen link do obrasca za recenziju proizvoda.

1) Ocijenite proizvod zvjezdicama (od 1 do 5) i napišite komentar.
2) Pišite istinito, iskreno, ne bojte se spomenuti negativnosti.
3) Ocjenujte samo proizvod s kojim imate izravno iskustvo.
4) Ne kopirajte recenzije s drugih web stranica.
5) Napišite recenziju na istom jeziku kao i web stranica na kojoj ste kupovali.
6) Je li proizvod stigao kasno, je li ambalaža oštećena ili smo vam dali loš savjet? Ne pišite to u recenziji, bolje nas obavijestite putem obrasca za jamstvo ili kontaktirajte našu korisničku podršku na [email protected]

1) Vulgarizmi, rasizam, poticanje na nasilje, osobni napadi, itd.
2) Lažne recenzije s motivacijom da se zavaraju naši kupci.
3) Pružanje osobnih podataka (vaših ili treće strane) i općenito kršenje zaštite privatnosti.
4) Postavljanje pitanja: naša služba za korisnike vam je na raspolaganju za te svrhe.
5) Spominjanje problema koji nisu izravno povezani s proizvodom, tj. pritužbe na dostavu, oštećenu ambalažu, itd.
6) Promicanje drugih nevezanih proizvoda i/ili usluga.